如何接待酒店客户投诉

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免费 原价 : ¥ 7.50 有效期 : 长期有效
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课程介绍

酒店属于服务行业,销售的不仅是产品,还有服务,当客户提出投诉时,最先需要做的就是用最好的方式接待,尽量让客户由不满意、抱怨转为满 意,甚至让客户转而成为我们的忠实客户。接待投诉最为核心的就是要把握三个环节:聆听、安抚并提出解决办法。    本课程将从实务角度出发,透过实际工作中的鲜活案例,为您一一阐述如何接待酒店客户投诉,并为您提供方法与技巧。