如何有效倾听

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免费 原价 : ¥ 7.50 有效期 : 长期有效
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课程介绍

"倾听是获取客户信息的基本手段。很多时候,客户的需求会以非直接传递的方式夹杂在零散的信息中,只有通过有效的倾听,客户服务人员才能真正了解客户的需求。大多数人想当然的以为倾听是很简单的行为,并对自己的倾听能力非常自信。但真正的有效倾听却并不仅仅局限于“听”这个简单的生理动作,它包含着更深层的含义。本课程将从实务角度出发,透过倾听客户的案例,为您一一阐述如何有效倾听,并为您提供方法与技巧。 "